Description du service
L’expéditeur publie une annonce « demande de fret « . Le transporteur propose son offre directement.
L’expéditeur et le transporteur peuvent échanger des messages e-mail pour s’entendre sur le détail des prestations.
Tous les messages échangés sont publiés et sont accessibles à tout utilisateur connecté au site.
Le prix du transport est fixé par BF CCL sur la base d’une grille tarifaire selon les modalités du transport à laquelle s’ajoute la commission prélevée par la bourse de fret BF CCL.
L’expéditeur valide son annonce en réglant le prix du transport à l’avance à BF CCL. Dès lors, l’annonce est visible et accessible à tous.
Le transporteur souhaitant prendre en charge le transport, se l’attribue.
Une fois l’opération de transport terminée, si l’expéditeur et le transporteur indiquent conjointement que le colis (et donc son annonce) a été livré, BF CCL règlera au transporteur le montant lui revenant.
L’expéditeur est ensuite invité, à travers un questionnaire en ligne, à donner son appréciation sur le transporteur sélectionné. Cette appréciation est destinée à traduire le degré de satisfaction de l’expéditeur et permet de calculer le score du transporteur et favoriser ainsi les transporteurs les mieux appréciés par leurs clients.
En cas non accomplissement de l’opération de transport ou de litige, une réclamation peut être enregistrée sur le site. Cette réclamation fera l’objet d’une enquête par le service clients de BF CCL.